銀臺的服務特色
周村店銀臺主任：李艷君
近期看到各個樓層針對各個項目定出并執行的特色服務，心里很震撼。看到大家在服務的路上都在積極地投入精力，收獲了顧客的信任和表揚，也讓我由衷地更深層面地體會到了視客為友的服務特色及重要性。
同時反思，我們超市銀臺的服務特色是什么呢？給自己提出問題后，我做了深入思考。銀臺能提供的服務是一種面對面的認可，是顧客體驗感很強的感受。銀臺接待時間短，怎么才能讓顧客體會到愉悅和感動？針對此問題，我組織了部分收銀員展開討論：什么樣的服務是超市銀臺好服務？
大家積極參與并發表了自己的看法：主動熱情地招呼接待；給顧客又快又準地結算；顧客問詢積極回應；給顧客提供細節服務，如加冰、接過垃圾等等。
討論和思考中，我想到我們二星優秀收銀員張靜在《信譽樓人》上發表的文章《從店面到家中》。我們收銀員是接待顧客的最后一站，是顧客從店面到家中的最后的接待服務人員，我們怎么做，才使得顧客的這次購物有了一個完美的結束，從而讓顧客對我們的服務產生一份愉悅的心情？
它可能包括：回家看到裝袋整齊的商品，生、熟分開的食品袋；購買冷凍類商品的加冰服務；購買奶類忘記拿吸管我們給顧客放上；即食類食品提供的筷子、勺子、叉子；幫助顧客檢查自選的商品的品質；即食商品的食用提醒；特殊商品的儲存溫度；提醒顧客回家發現有質量問題，要及時反饋給我們，維護顧客的利益；為顧客購買的整雞提供分切提醒等等。
發自內心地感恩、珍惜每一位顧客，好服務永遠沒有終點，顧客的需求一直都在，我們的好服務也會一直都在。
我從樓層經理身上學到了很多
辛集店防損主任：李文鐘
我的上級是樓層經理趙浩，他為人和善，做事干練，雷厲風行。我從他身上學習到了很多工作和處事的方法。
一、工作有計劃，條理要清晰。
2022年12月，我調到防損部工作。因為我是跨項目來的，且老主任走得倉促沒有交接好，導致進入崗位后總是出現突發事件，自己像個救火員一樣，這兒有情況這邊兒來，那兒有事情那邊兒去。
經理看到后把我叫到身邊，讓我匯報今天的工作。我把今天的工作像流水賬一樣一五一十如實說出。經理對我說：“工作不是這樣干的。今天下午你認真把職責定位讀三遍，然后把工作計劃制定好發給我。”我按要求把計劃做了出來。經理給我指出了不足，我訂正以后，他又提醒我一定要按計劃做，在過程中去慢慢地調整細節。有了計劃，工作起來確實有條理性了，而且也清晰了進度和不足。
就這樣通過一天天地進步，防損部事務開始安排妥當合理，員工也在這個過程中感受到了工作的輕松高效。就在這時，我參加了第一次的月工作計劃分享會，在會上聽趙浩經理有條不紊地把全月的各項工作細致入微地分解講透，并與各個經理達成共識時，我才豁然開朗，原來我要學習的還有很多。
之后的日子里，我工作上有困惑就積極找經理詢問。在我學習的日子里，我發現趙浩經理總能通過三言兩語就直指問題本質，并幫助我分析清楚輕重關系，就這樣我也慢慢的進步，并得到了其他柜組和科室的表揚。
二、立足本職，服務好前勤。
以前的防損主任都是定期把全樓層的員工集中起來開防損工作的會，當我接手時，面臨著年節臨近的情況，我也想開個會激勵一下同事們做好防損工作。趙浩經理得知后馬上叫停了這件事，他語重心長地說：“后勤崗位要立足本職，全力服務好前勤。你這樣把大家召集過來會耽誤柜組的工作進度。你可以嘗試著把平時巡場的零碎時間充分利用起來，分區域講解各項目的防損內容，這樣效果會更好，前勤也會更滿意。”
仔細想想確實是這樣，不同項目有不同的防損內容。就這樣我利用巡場的時間，拿著最近發生的防損案例，針對不同的項目講解注意事項。
在我們全員的防損工作中，不斷涌現出優秀的防損個人和防損柜組，超市偷盜事件呈低發態勢。這個結果離不開趙浩經理的帶動和全員的配合，相信我們的損失率一定會越來越低。
三、發揮管理作用，提升全員服務意識。
趙浩經理經常說：我們的防損員就是給顧客提供服務的第一印象，主動為顧客遞上筐籃、主動為顧客做好指引、主動幫顧客送貨上車等等，這樣才是具有信譽樓服務特色的防損團隊。
為了帶領團隊提升我們的服務水平，我經常組織同事們學習分店優秀案例，不斷研究哪些細節能為顧客創造感動，例如：雨雪天氣我們準備了抹布、雨披、雨傘，讓顧客不用為天氣擔心；為顧客送貨裝車時提醒顧客哪些商品是怕磕碰的，哪些商品是易變質的等等，讓每位顧客都能滿意。
我們也經常接到顧客的表揚。2023年，我們送貨員團隊參加了集團公司的優秀團隊評比，榮獲第一名，代表辛集店去集團公司接受表彰。這份榮譽，離不開趙浩經理的悉心教導。
不僅是工作，趙浩經理在生活中也引導我。我比較胖，他常提醒我注意健身，控制體重。在他的督促和帶動下，我堅持騎行有三個月了，已經減肥了15公斤，未來我還將持續堅持不懈地努力。
趙浩經理經常說：“相信企業，真信真做，把簡單的事情天天做好就是不簡單！”這就是我從我的經理身上學到的東西，我會持續把它做好。
帶領團隊一起進步成長
平山店日化項目柜組主任：秦 怡
作為管理者，我們是良好環境的打造者，是優秀員工的生產者。只有帶著愛去服務員工，去培訓激發員工，才能不斷挖掘員工的潛能。
案例一：亞靜是入店將近2年的員工，過來整體工作效果一般，雖有進步的想法，但一直效果不好。我重新做了思考：在培訓時我的方法是否存在問題？為什么員工進步不大？我盡心幫助了嗎？帶著這樣的思考，我又通過其他同事對她的日常工作進行了解，大家都說她工作的積極主動性不強，但是委托給她的工作，她都能很好地完成，尤其在編織這方面非常細心。這些都讓我感受到她是一個有責任感的人，但是需要別人監督，并定期制定計劃做好適時跟進。
于是我與亞靜做了深入溝通。首先我向她道歉，過來對她的關心不夠，表明我很想幫助她進步。接下來我對她身上的亮點進行了表揚：工作有責任感，別人有事及時給予幫助；工作細心，對于交代的事情認真完成；對顧客有耐心，能夠做好視客為友……當我說到這些優點時，我發現她的眼里是散發著光的，她說沒想到自己身上還有這么多的優點。我對她說：“每個人身上都有閃光點，尤其是老員工，是企業的財富。”員工聽后和我敞開了心扉，說自己真的想進步，主動提出讓我做好監督。
于是我倆制定了詳細的提升計劃，并約定每周交流一次，每月一次深入溝通。通過三個月的共同努力，亞靜發生了很大的改變。同事們都說她像變了一個人似的，工作非常積極，各方面表現都很好。她本人也是滿滿的成就感，積極自薦一星級優秀導購員。她說：“我也想加入優秀，我一定不能給團隊拖后腿。”過程做好了，結果是自然而然的，亞靜順利加入了優秀導購員的隊伍。
案例二：紅燕是新到柜組的一名種子員工，沒有銷售經驗。運營經理說：“你想讓她成為什么樣的人，你就需要給予她什么樣的培訓。你的培訓能力影響著員工的成長，只要員工成長起來了，人員穩定了，才能促進柜組的經營效果。”接下來，我結合紅燕的工作現狀，為她制定了專屬的培訓計劃，重點提升的就是導購流程以及如何與顧客溝通。
我和她共同制定了學習計劃：第一，結合公司相關課程平臺進行學習，同時讓她關注老員工的接待，對照標準多做練習；第二，每天只要柜組不忙時我就和她模擬導購，讓她把日常接待解決不了的疑難問題模擬出來，幫她做針對性的答疑解惑；第三，每天下班前我都會和她一起對接待顧客的案例進行剖析，與員工一起總結得與失，好的點及時表揚，需要提升的點及時客觀指出來，并鼓勵她將每一次接待做好總結。
通過一段時間的堅持，她的導購越來越順暢，和顧客溝通時話題也多了，隨之成交率也高了。員工從工作中找到了樂趣，越來越有成就感。現在紅燕已順利定級見習主任，并表示自己在這樣的環境下工作非常開心，希望能夠長期在企業發展下去。
另外柜組還有一名二級員工，我也與她制定了一系列提升計劃，并達成共識。通過一段時間的跟進培訓，現在的她自信滿滿，專業度多次受到顧客的稱贊，并在項目商品知識比賽中取得了第三名的好成績。
作為柜組主任，我們有責任和義務去幫助員工成長，并及時做好呈現，讓員工享受成就感和價值感。
參加集團表彰大會有感
棗強店鞋項目柜組主任：孟滿滿
2024年11月15日，懷著無比激動、感恩的心情以及學習的心態，我有幸參加了集團公司“環境打造關注關愛”及“視客為友服務踐行”表彰大會。下面分享我的感受。
一、激動。入職企業十多年的時間，第一次代表門店參加“環境打造與關注關愛”優秀主任表彰，也是第一次走到這么大的領獎臺上去領獎，第一次和集團領導這么近距離地握手，接受祝賀。看著臺下所有的同事們，自己的內心感到無比激動，感受到集團對于員工的重視，感受到企業對于“員工第一”的踐行。看著紅色的榮譽證書和沉甸甸的獎杯，自己在心里也默默發聲：一定要持續做好，而且要越做越好。
二、感恩。感謝公司搭建的平臺，環境打造和關注關愛5＋5領導力課程，讓我在管理上有據可依，工作能力得到了提升；感謝公司領導對于我工作的指導、幫助、認可，讓我得到這么大的榮譽；感謝員工們的默契配合，我才能取得如今的收獲。回想這些年的工作，有過汗水、淚水，收獲的是滿滿的感動和歡樂，收獲的是自己能力的提升以及自我價值的實現。
三、學習。通過觀看優秀人員的視頻，我覺得大家太優秀了，同事們的優秀做法值得我學習和反思。從介紹同事秦怡的視頻中，我學習到了對于員工的關注關愛是提升員工的能力，要以一顆真誠的心幫助、帶領員工一起成長。
在接下來的工作中，我要持續運用好5＋5系列課程內容，做好環境打造關注關愛，做好老員工的激勵激發，充分放權，提升老員工的工作熱情。對于種子計劃員工，我會增加耐心愛心，做好關注指導培訓，增加員工自信，幫助種子員工成長。
優秀的員工也是我需要學習的榜樣，尤其是在落實視客為友的服務方面。印象深刻的是五星級優秀導購員白勝霞，當視頻一開場我就認出了這位姐姐，連續3年都是優秀個人。從她身上我感受到了專業，感受到了她對于工作的熱愛、激情。干工作能做到她這樣的極致，激發了我以后也要不斷地研究本職。
通過此次參加集團表彰，我將帶領團隊共同提升。作為入店10多年的主任，我要始終保持一顆初心，在新架構下緊跟公司的步伐，帶領員工不斷研究顧客需求，更好地滿足顧客需求，從而提升顧客滿意度。
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